Правила бронирования
Договор, оплата и возврат
Прозрачные условия до оплаты: письменный договор, понятная схема предоплаты, честный порядок возврата и поддержка до и во время поездки.
Основные условия
Как устроены бронирование и оплата
Для однодневных и многодневных маршрутов действует один принцип: сначала подтверждаем детали, потом оплата, договор — всегда в письменной форме.
Договор — в письменной форме до оплаты
По закону (132-ФЗ) договор с туроператором заключается письменно. После согласования маршрута мы направляем договор в Telegram, MAX или на почту — вы читаете, задаете вопросы, подписываете, и только потом вносите оплату.
Оплата: предоплата 50% или 100%
Стандартные условия — предоплата 50% и остаток до старта либо полная оплата 100%. Для отдельных маршрутов с внешними подрядчиками (катера, хивусы, размещение в пик сезона) доля предоплаты может отличаться — это фиксируется в договоре до оплаты.
Что подтверждаем до оплаты
Дату и свободные места, транспорт и точку старта, состав программы и питания, размещение, сезонные особенности. Если что-то в маршрут вносится изменение — предупреждаем заранее.
Отмена по вашей инициативе
При отказе от поездки возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов на организацию (транспорт, размещение, сборы, подрядчики). Перечень и размер подтверждаем документально. Сроки и условия удержаний фиксируются в договоре — до оплаты вы их видите.
Погода и форс-мажор
Байкал — природное направление: ледовая обстановка, шторм, туман и дороги могут скорректировать маршрут. Если поездка отменяется по нашей вине или из-за форс-мажора, предлагаем перенос на другие даты или полный возврат. Решение принимает капитан/гид в интересах безопасности.
Работаем официально
ООО «РСТУРИСТИК» включено в единый федеральный реестр туроператоров: реестровый номер В031-00161-00/05157428. Договор, чек и закрывающие документы — стандартно для каждого выезда.
Вопросы
Частые вопросы о договоре и возврате
Если вашего вопроса нет — напишите в Telegram, ответим по вашему маршруту.
Как заключается договор?+
После согласования маршрута, даты и состава группы направляем договор в письменной форме через Telegram, MAX или на почту. Вы подписываете и вносите оплату. По желанию — оформляем договор для каждого туриста отдельно.
Как вернуть деньги, если я отменил поездку?+
Сообщите об отмене как можно раньше — напишите в Telegram или MAX. Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов на организацию, которые мы подтверждаем документально. Точные условия удержаний зафиксированы в вашем договоре.
Что будет с деньгами, если поездку отменили вы?+
Если отмена произошла по нашей вине или из-за форс-мажора (закрытие маршрута, погодный запрет, отсутствие транспорта), предлагаем перенос на удобные даты или полный возврат оплаты.
Вы даете чек и закрывающие документы?+
Да. Оплата проходит по реквизитам ООО «РСТУРИСТИК», каждому туристу выдается чек, договор и программа поездки. Для юридических лиц — полный комплект закрывающих документов.
Можно перенести поездку на другие даты?+
Да, при наличии мест на новые даты перенос возможен. Если разница в стоимости есть — пересчитываем заранее и подтверждаем до внесения доплаты.
Реквизиты
ООО «РСТУРИСТИК» · ИНН 0300021026 · ОГРН 1240300001226 · реестровый номер туроператора В031-00161-00/05157428. 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Бийская, д. 90, кв. 78. Вопросы по договору и возврату: dir@rstouristik.ru.